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"互聯(lián)網+"提升社會責任溝通效率
多年來，“互聯(lián)網+”已經給國家電網帶來技術應用、服務模式、發(fā)展理念、社會責任溝通方式等方面的重大變化。“互聯(lián)網+電網”的結合，也必然為社會責任溝通提供更加立體、多元的渠道，使得連接更廣泛、互動更、運行更靈活、平臺更綜合。立足“互聯(lián)網+”，安徽電網可以更加游刃有余地履行保障可靠的能源供應的責任、負責任地對待每一個利益相關方、努力做到綠色發(fā)展、保證運營透明度和接受社會監(jiān)督等社會責任體系，不斷提升社會服務認同度和美譽度。

借力“互聯(lián)網+”助推社會責任溝通的策略分析

“互聯(lián)網+”的本質在于借助互聯(lián)網平臺實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的信息化、互聯(lián)化和生態(tài)化升級，它的目的是提升各行各業(yè)的創(chuàng)新力和生產力。“互聯(lián)網+”與電網社會責任溝通的融合，是信息化時代的必然趨勢，旨在更便捷地提高電網的運行和服務能力。

“互聯(lián)網+”在安徽電網社會責任溝通方面的應用，主要包括三個層面：一是傳統(tǒng)線上媒體，包括*、“95598”、微博、公眾號等；二是在線APP，包括掌上電力、電e寶、產品APP等；三是平臺系統(tǒng)，包括遠程營銷、信息系統(tǒng)、電力巡檢系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)等。

通過綜合調研，我們認識到安徽電網在運用“互聯(lián)網+”促進社會責任溝通的硬件和軟件方面都有待進一步提升，以實現(xiàn)互聯(lián)網+與社會責任溝通在速度、廣度和深度上的全面升華。

將“互聯(lián)網+”思維全面融入到企業(yè)價值觀、企業(yè)制度規(guī)范和業(yè)務、職能、運行機制等模塊，將互聯(lián)、溝通、共生等新思維全面應用在企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)。

安徽電網在傳統(tǒng)模式基礎上，要優(yōu)化“5W”溝通模式、“五進”溝通等實踐，在“互聯(lián)網+”背景下，要發(fā)揮信息在管理上的決策作用、在營銷和服務上的生產導向價值、在增值服務上的咨詢服務等功能等。

“互聯(lián)網+”在為社會責任溝通的傳播速度、廣度和深度上創(chuàng)造了條件，在建設過程中我們需要在社會責任溝通的速度、廣度和深度上做足文章，發(fā)揮速度，開拓廣度，挖掘深度。

“互聯(lián)網+”背景下的電網管理與服務已經發(fā)生了根本的變化，針對居民用戶對電網企業(yè)的認知有限、股東對信息的實時掌控需求、環(huán)境對低碳的要求、社會對公益服務和監(jiān)督權的需求、大客戶和職工對自身發(fā)展的需求等特點，必須優(yōu)化互聯(lián)網傳播媒介資源，實現(xiàn)線上、線下媒體以及平臺系統(tǒng)的全面升級和優(yōu)化，促進各方有效溝通和共同監(jiān)督，真正實現(xiàn)電網發(fā)展與利益參與者、自然環(huán)境、社會環(huán)境發(fā)展的多贏局面。

借力“互聯(lián)網+”助推社會責任溝通的主要舉措

運用“互聯(lián)網+”助推社會責任溝通，需要電網上下領導高度重視，廣大員工高度認同，并從六個方面加快實施：

平臺整合——統(tǒng)一策劃，統(tǒng)一開發(fā)。

加強頂層設計。省公司層面統(tǒng)一策劃“互聯(lián)網+”與社會責任溝通議題和項目，以履行社會責任為規(guī)劃導向，將社會責任前置到規(guī)劃環(huán)節(jié)；統(tǒng)一“互聯(lián)網+”溝通平臺的開發(fā)、運作和推廣，溝通平臺要突出主營業(yè)務中“互聯(lián)網+”信息收集和決策功能，能順暢進入營銷、服務、運檢等各個業(yè)務節(jié)點；溝通平臺要根據運行情況不斷完善硬件、及時升級軟件，以滿足生產運行、管理服務不斷進步的需要。

在安徽電網全媒體傳播平臺的基礎上，尋找“互聯(lián)網+”與社會責任溝通的好的接口，開辟社會責任溝通模塊，將內容匯聚、內容生產、媒體發(fā)布統(tǒng)一到一個組織。

落實責任——整體聯(lián)動、條塊分工。

省公司負責和微博的常態(tài)信息發(fā)布，將*、微博作為助推社會責任溝通，維護企業(yè)形象的常態(tài)維護平臺。要依托智能電網，以及互聯(lián)網、物聯(lián)網、云技術等實現(xiàn)電源、電網和客戶資源的友好交互。

省公司職能部門，要根據能源服務和能源互聯(lián)網等新興業(yè)態(tài)已經開始形成的現(xiàn)狀，高度關注由智能電網延伸的新業(yè)務、新業(yè)態(tài)，包括電動汽車、“互聯(lián)網+”電力、儲能技術等萌生和發(fā)展，主動強化“互聯(lián)網+”的能源聯(lián)動服務和應用水平。

市公司要利用、群的個性化功能，將、群作為個性的傳播平臺，以客戶群、社區(qū)群為基礎，不斷拓展圈層，增強溝通能力，擴大社會責任溝通的影響力。

營銷服務部門，以“客戶云服務平臺”和“綜合營銷媒介平臺”雙雙發(fā)力，深入推動“互聯(lián)網+電力營銷”的智能用電互動服務體系建設，吸引用戶產生共鳴，通過精益化管理和優(yōu)化辦事流程打造用戶良好體驗。

規(guī)范傳播——口徑統(tǒng)一，形式多樣。

對外、對內宣傳口徑一致。解決部門間信息披露不協(xié)調，杜絕企業(yè)對外信息傳播不統(tǒng)一，運用“互聯(lián)網+”統(tǒng)一平臺，整合信息資源，做到對外溝通的內容真實可信，發(fā)布口徑統(tǒng)一，披露形式多樣。

推出新聞發(fā)言人制度。外聯(lián)部協(xié)調和牽頭，以95598、營銷、搶修等業(yè)務為支撐，建立常態(tài)的、聯(lián)合的對外社會責任溝通服務機制。

發(fā)揮專家學者釋疑、意見發(fā)聲的特殊作用。遇到特殊重要的保障供電任務，突發(fā)性熱點事件等問題時，邀請專家學者解答釋疑、意見的發(fā)聲引導，揭示真相，還原事實，掌控輿情。

品牌宣傳——提升美譽度，傳遞正能量。

借力“互聯(lián)網+” 助推社會責任溝通，要發(fā)揮品牌宣傳的力量，重視品牌的*作用。

依托互聯(lián)網平臺，深化宣傳推廣安徽電網多年來涌現(xiàn)的責任溝通品牌。通過彰顯“鄧玲工作法”“陽光電力行”“共產黨員服務隊”的品牌形象，開展“志愿服務情送萬家”“定點扶貧溫暖到戶”“光明驛站關愛留守兒童”等品牌活動，宣示安徽電網對用戶負責、對三農負責、對員工負責、對伙伴負責、對社區(qū)負責的實際行動，達到提升美譽度，傳遞正能量的溝通效果。

及時發(fā)現(xiàn)和挖掘基層一線新的品牌*，選樹一批“互聯(lián)網+社會責任溝通”團隊、特色項目、服務先模，挖掘品牌故事，依托互聯(lián)網平臺，對社會進行傳播，逐步深化職工和用戶對國家電網履行社會責任的認同度。

精心培育在電網運維、智慧環(huán)保、公益營銷、志愿服務、愛心助學、公益幫扶、對口支援等履責方面的先進典型，并通過互聯(lián)網平臺強化宣傳，進一步營造全網員工全面履行社會責任的良好環(huán)境。

管理提升——提高認識，傳播價值。

建立認知進化的培養(yǎng)體系，通過互聯(lián)網思維的企業(yè)文化培訓和宣導，全面提升職工互聯(lián)網意識，營建與互聯(lián)網相適應的管理文化，增強運用互聯(lián)網+助推社會責任溝通的自覺性。

建立“互聯(lián)網+”團隊，團隊成員通過手機微博、、等互聯(lián)網平臺，便捷地參與公司各項管理和文化活動。以隨時隨地的自媒體傳播方式，實現(xiàn)企業(yè)、部門與職工的信息共享和互動，營造企業(yè)“互聯(lián)網+”文化氛圍。

鼓勵“互聯(lián)網+”團隊成員和廣大職工把保障安全供電、堅持依法治企、推動能源可持續(xù)發(fā)展、科學管理和科技創(chuàng)新等方面履職行為，以現(xiàn)場直播和發(fā)布工作、活動照片等方式，圈層式向公眾傳播，擴大到社會朋友圈，

通過“內媒與外媒”結合、通過“互聯(lián)網+”形式，更好地將央企形象、履責行為、公益等活動等鮮活地呈現(xiàn)在職工和社會面前。

評估考核——突出重要性，提高執(zhí)行力。

評估考核體系的建立，是保障工作有序開展的前提。制定下達《互聯(lián)網+社會責任溝通評估考核指標》，將“互聯(lián)網+”相關工作評估考核，納入常態(tài)化管理，與其它業(yè)務工作同時布置，同步驗收，同樣考評，以此全面提升各級領導和員工對開展互聯(lián)網+社會責任溝通工作的執(zhí)行力。